JANOUŠEK, Michal. Návrh na zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků. Online, Diplomová práce, vedoucí Iveta Šimberová. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu, 2010. Dostupné z: http://hdl.handle.net/11012/15633. [cit. 2025-04-30].