RYTINA, Daniel. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně. Online, Bakalářská práce, vedoucí Vladimír Chalupský. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu, 2012. Dostupné z: http://hdl.handle.net/11012/5595. [cit. 2025-04-08].