DYDEK, Michal. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně. Online, Bakalářská práce, vedoucí Vladimír Chalupský. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky, 2017. Dostupné z: http://hdl.handle.net/11012/68048. [cit. 2025-05-02].