VESELÝ, Lukáš. Optimalizace procesu v oddělení zákaznické podpory. Online, Diplomová práce, vedoucí Jiří Kříž. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav informatiky, 2011. Dostupné z: http://hdl.handle.net/11012/8169. [cit. 2025-04-30].